Сегодня трудно найти компанию, которая не использовала бы в своей повседневной работе ИТ. Обслуживание и настройка техники, консультирование пользователей, установка и сопровождение бухгалтерских и кадровых программ, офисного ПО — вот стандартный перечень работ, которые выполняют ИТ-специалисты практически в каждой компании, независимо от ее размера, вида деятельности и количества сотрудников.
Данное утверждение относится и к компаниям сектора малого бизнеса. Малые предприятия развиваются, а чтобы идти в ногу со временем, необходимо расширение спектра используемых ИТ, что нередко приводит к увеличению объема их обслуживания и сопровождения. Обеспечение должного уровня развития и обслуживания ИТ-инфраструктуры обходится небольшим предприятиям достаточно дорого и отнимает много времени. Поэтому многие ищут экономически выгодные способы решения этой задачи. Один из них — передача технической поддержки сторонней организации, для которой данные услуги являются основным видом деятельности, то есть на аутсорсинг. Сколь популярно это решение сегодня среди российских компаний сектора малого бизнеса?
Прежде чем оценить ситуацию в России, обратимся к опыту западных компаний. Согласно опросу, проведенному американским журналом «CIO Magazine», аутсорсинг для западных и развивающихся рынков становится обычным явлением. Правда, он остается сценарием доступным лишь крупным компаниям.
На наш взгляд, у отечественного рынка ИТ-аутсорсинга сектора СМБ перспективы более радужные. Хотя в России ИТ-аутсорсинг для малых компаний пока менее популярен, чем в других странах, в основном из-за финансовых соображений, российские компании все чаще приходят к выводу, что нанимать штатного ИТ-специалиста дороже и проблематичнее, чем купить эти услуги у ИТ-фирмы. ИТ-аутсорсинг постепенно получает и будет получать в нашей стране все большее распространение по мере того, как приходит понимание экономической выгоды от его использования. Рынок аутсорсинга вообще и в сфере ИТ-технологий, в частности, успешно формируется.
Рассмотрим, на каком этапе развития у малого предприятия возникает реальная необходимость в обращении к услугам ИТ-аутсорсеров.
Подробнее...
ИТ-аутсорсинг: от мифов к реальности
Рынок ИТ-услуг в России давно сложился. Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно почти всем. И все же есть территория, попав на которую даже самые стойкие профессионалы вдруг оказываются в плену у мифов. Это территория ИТ-аутсорсинга. Стоит завести речь об этом предмете, как любая аудитория мгновенно готова разделиться на два лагеря — сторонников и противников, защитников и гонителей. О причинах разногласий в подходе к данной проблеме и путях ее решения рассказывается в предлагаемой вашему вниманию статье.
Мифы, как известно, — одна из древнейших и, соответственно, наиболее примитивных форм общественного сознания. А раз так, в профессиональных сообществах нет места мифологии. И наоборот, если в сообществе присутствуют мифы, то можно сказать, что оно еще не сложилось как профессиональное.
В большинстве управленческих дискуссий мифы решительно уступают место логике, фактам, цифрам и эмпирическому опыту. И все же существует проблема, обсуждая которую даже самые стойкие профессионалы вдруг оказываются в плену у мифов. Это — ИТ-аутсорсинг.
Дискуссии о том, зачем нужны компьютеры и сети, давно в прошлом. Точно так же, как и бурные обсуждения эффективности отдельных классов решений — ERP/MRP, CRM, электронной почты и корпоративных сайтов, систем поддержки принятия решений и электронных торговых площадок. Совместными усилиями поставщики информационных технологий возвели в России вполне современный супермаркет, где доступны практически любые товары, решения и услуги — от персональных компьютеров, ноутбуков и базового программного обеспечения до масштабных системных проектов стоимостью в миллионы долларов, где фигурируют комплексные системы управления предприятиями, высокопроизводительные серверы и сложнейшие коммуникационные системы.
Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно если не всем, то, по крайней мере, профессиональным управленцам, которых в России все больше и больше. Мало того, все уже хорошо понимают, какие решения необходимы тем или иным предприятиям. Ну, а если и возникают вопросы, то наготове армия консультантов, стремящихся помочь и подсказать. Пусть и не бесплатно.
А вот мнения по поводу необходимости ИТ-аутсорсинга могут различаться кардинально. Стоит завести речь об этом предмете, как любая аудитория мгновенно готова разделиться на два лагеря — сторонников и противников, защитников и гонителей. На тех, кто не видит в передаче управления ИТ-инфраструктурой предприятия «на сторону» ничего необычного, и на тех, кто клянется в том, что никогда и ни за что не пустит «чужих» в свой «зоопарк».
| 
